استبدال واسترجاع

في عذبة للعناية (ADBHKSA)، نحرص على بناء علاقة ثقة متينة بين المتجر وعملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لضمان حقوقكم وتقديم تجربة تسوق مريحة. لذا قمنا بوضع سياسة استرجاع واستبدال واضحة تتماشى مع لوائح وزارة التجارة السعودية.

عدم إمكانية استبدال أو استرجاع منتجات العناية:

الصحة والسلامة:

يُعتبر فتح المنتج أو استخدامه بمثابة خطر على الصحة العامة، حيث يصعب ضمان سلامة المنتج أو نظافته بعد استخدامه من قبل شخص آخر. تلتزم سياساتنا بالحفاظ على صحة عملائنا من خلال منع استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

إعادة البيع:

نظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات العناية، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها تصبح غير قابلة لإعادة البيع، مما يؤثر بشكل مباشر على جودتها ويضر بسمعة المتجر. إننا نسعى دائماً لضمان تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة التي تضمن رضا عملائنا.

الالتزام بالقوانين:

وفقًا للقوانين واللوائح المحلية والدولية، يحق للمتجر عدم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. تأتي هذه السياسات لضمان حماية صحة المستهلك وتوفير بيئة تسوق آمنة، بما يتماشى مع الالتزامات القانونية التي تهدف إلى تنظيم هذه الأنواع من المعاملات.

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نود أن نوضح أنه لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم اختيارها وشراؤها من قبلكم، ونحن لا نتحمل المسؤولية عن أي خطأ في اختيار المنتج من قبلكم.
نظرًا للطبيعة الخاصة لمنتجات العناية الشخصية، فإن إعادة شحن المنتجات إلينا بعد وصولها لكم قد تعرضها للتلف أو التغير في خصائصها، مما يجعلها غير صالحة لإعادة البيع أو للاستخدام مرة أخرى. ولذلك، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شحنها إليكم ثم إرجاعها، حرصًا على الحفاظ على جودة وسلامة المنتجات.
في حال وصول منتج خاطئ من قبل المتجر، يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج دون تحمل أي رسوم إضافية، بشرط تقديم الاعتراض خلال أول 3 أيام من تاريخ الاستلام.
أما إذا كان المنتج تالفًا، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تلف يحدث أثناء عملية الشحن أو بسبب تأخير العميل في استلام الشحنة. جميع المنتجات تخرج من المتجر سليمة ومعبأة بحذر، وتُسلم إلى شركات الشحن بحالتها الممتازة. أي تلف يحدث بسبب طريقة الشحن أو تخزين الشحنة من قبل شركة الشحن، أو بسبب تأخير العميل في استلام الشحنة، يكون خارج نطاق مسؤوليتنا.
أثناء فترة التخفيضات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال هذه الفترة، وذلك نظرًا للإقبال الكبير والضغط الذي يصاحب العروض. حتى بعد انتهاء فترة التخفيضات، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلالها، إلا في الحالات التي تم تحديدها في سياسة الاسترجاع والاستبدال. تهدف هذه السياسة إلى ضمان سير العمليات بكفاءة وتفادي أي أخطاء قد تحدث بسبب الزيادة الكبيرة في المعاملات، مما يساهم في توفير تجربة تسوق سلسة وآمنة لجميع العملاء.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: ‪+966 55 494 7717‬
بعد تقديم الطلب والتحقق من استيفاء الشروط، سيتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
تُفرض رسوم استرجاع أو استبدال قدرها 30 ريال سعودي.

سياسة إلغاء الطلبات:

يتم تجهيز الطلبات وشحنها بشكل آلي مباشرة بعد استلام الطلب لضمان سرعة التنفيذ. نظرًا لذلك، نظراً لسرعة المعالجة، فإننا نطلب من عملائنا الكرام التواصل معنا في أقرب وقت ممكن في حال رغبوا في تعديل أو إلغاء الطلب.
في حال رغبتكم في تعديل أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال ساعة واحدة كحد أقصى من وقت تقديم الطلب. بعد مرور هذه الفترة، يكون قد تم بدء تجهيز الطلب أو شحنه، ولا يمكن إجراء أي تعديلات أو إلغاءات على الطلب.

ملاحظات إضافية:

لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات بعد مرور ساعة من تقديمها، وذلك لضمان سرعة معالجة الطلبات وتنفيذها وفقًا للمواعيد المحددة.
نحتفظ بحق رفض أي تعديل أو إلغاء بعد الشحن أو في الحالات التي يكون فيها الطلب قد تجاوز مرحلة التحضير أو الشحن، وذلك لتسريع العملية وضمان وصول المنتجات للعملاء في الوقت المحدد.
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام. يرجى التأكد من اتباع التعليمات الصحيحة للاستخدام والعناية بالمنتج للحفاظ على جودته.
المتجر غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن في تسليم الشحنات. تنتهي مسؤوليتنا عند تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وتصبح مسؤولية تسليم الطلبات على عاتق شركات الشحن.
في حال عدم استلام الطلب ورجوع الشحنة للمتجر، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن. سيتم إعادة شحن نفس المنتجات التي طلبها العميل حتى وإن تعرضت للتلف بسبب تأخير الشحن أو عملية التسليم، حيث ليست مسؤوليتنا بل يتحملها العميل الذي لم يستلم الشحنة أو شركة الشحن.

إن سياسة الاستبدال والاسترجاع التي نتبعها تهدف في المقام الأول إلى حماية حقوق المستهلك وضمان تجربة تسوق آمنة ومرضية. نحن ملتزمون بتوفير أعلى معايير الجودة والحفاظ على صحة وسلامة عملائنا، ونسعى لتوفير بيئة تسوق نزيهة وموثوقة.

شكراً لتفهمكم، ونسعد بخدمتكم دائمًا في عذبة للعناية (ADBHKSA).